“中国移动”推出八项承诺

发布日期:2022-04-14 09:37   来源:未知   阅读: 次

　　中国移动通信在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，今年全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。5月17日起，客户可通过手机访问网站收费提示页面，查询和核对消费情况，监督“收费误差，双倍返还”服务承诺落实情况。

　　对于客户订购包月类、订阅类移动信息服务，该公司将向客户发送确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。3月1日起，对于点播类移动信息服务，客户在当天首次短信点播时，中国移动通信将发送费用提示信息。对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认后才为客户订购。

　　3月1日起，中国移动通信还将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒，对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　在已开通手机短信办理业务基础上，6月，用户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

　　从3月1日起，所有用户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可订制）。

　　据介绍，中国移动通信营业厅还将实现“免填单”和“一台清”的服务，办理一项业务只需在一个柜台即可完成。

　　2月1日起，中国移动通信将全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。

　　随着手机的普及，不良信息常常让人防不胜防，而举报不良信息又缺少便捷和有效的渠道。自3月1日起，中国移动通信将设置专线受理不良信息举报。